Aviso de Privacidad

Identidad del responsable del tratamiento

Omnia ("nosotros", "el portal") es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través del Portal de Clientes. Puedes contactarnos escribiendo a privacidad@omniaos.ai para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tu información.

Datos personales que recabamos

Para operar el portal y darte soporte, recabamos los siguientes datos personales cuando inicias sesión, reportas un caso de soporte o conversas con nuestro chatbot interno:

• Nombre
• Email (correo electrónico)
• Empresa a la que perteneces
• Teléfono
• Contenido de tus tickets y conversaciones con el chatbot interno de soporte

Finalidad del tratamiento de tus datos

Usamos los datos personales que recabamos exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Autenticarte y darte acceso seguro al portal
• Gestionar y dar seguimiento a tus casos de soporte
• Responder tus consultas a través del FAQ y del chatbot interno
• Notificarte sobre el avance de tus tickets de soporte

Transferencias y comparticiones con terceros

Para dar seguimiento a tus casos de soporte, cierta información se comparte con proveedores externos que nos ayudan a operar el servicio, siempre a través de la API interna de soporte de Omnia — el portal nunca se comunica de forma directa con esos proveedores. Debajo listamos explícitamente con quién se comparte tu información y para qué.

Tus derechos sobre tus datos personales

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales en cualquier momento:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para una finalidad específica

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, escríbenos a privacidad@omniaos.ai. Responderemos tu solicitud en un plazo razonable.

Conservación de tus datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y las obligaciones legales aplicables.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en la fecha de "última actualización" y en el número de versión que se muestran arriba en esta misma página, junto con un resumen del cambio en nuestro historial de versiones.

Con quién compartimos tu información

• Plane: Gestión y escalación de tus casos de soporte (creación y seguimiento de tickets internos).
• GoHighLevel / WhatsApp: Envío de notificaciones sobre el avance de tus tickets de soporte.