Portal de Clientes de Omnia — Términos y Condiciones
Versión 1.0.0 — vigente desde 28 de agosto de 2026
1. Objeto del servicio
El Portal de Clientes de Omnia ('el Portal') es una herramienta web que permite al personal autorizado de empresas clientes de Omnia reportar casos de soporte, consultar su historial de tickets y resolver dudas mediante un FAQ y un asistente conversacional interno. El acceso al Portal se otorga exclusivamente a personal designado por la empresa cliente.
2. Uso aceptable
El usuario se compromete a utilizar el Portal únicamente para fines relacionados con el soporte contratado por su empresa a Omnia. Queda prohibido: compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados, intentar acceder a datos de otra empresa cliente, y usar el Portal para fines distintos al reporte y seguimiento de casos de soporte.
3. Obligaciones del usuario y de la empresa cliente
La empresa cliente es responsable de designar únicamente personal autorizado como usuarios del Portal, de notificar a Omnia cuando un usuario deja de estar autorizado, y de la veracidad de la información reportada en cada caso de soporte. El usuario individual es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
4. Límites de responsabilidad de Omnia
Omnia no garantiza disponibilidad ininterrumpida del Portal. Omnia no es responsable por daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del Portal, salvo dolo o negligencia grave. La responsabilidad de Omnia frente a la empresa cliente se rige, en lo no previsto aquí, por el contrato de servicios vigente entre ambas partes.
5. Terminación y suspensión de cuenta
Omnia puede suspender el acceso de un usuario al Portal ante indicios razonables de uso indebido, sin necesidad de aviso previo cuando exista riesgo de seguridad. La empresa cliente puede solicitar la baja de un usuario en cualquier momento. La terminación del contrato de servicios entre la empresa cliente y Omnia implica la desactivación de todos los accesos asociados.
6. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde Omnia tiene su domicilio principal de operación. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.